Casa del Libro: Unix o Microsoft

¿Cómo conocer el comportamiento de la venta online de libros, para poder tomar decisiones acertadas en las plataformas requeridas para soportar dicha venta? En realidad, ¿Era necesario un cambio de plataforma?

La venta online, se estaba disparando en el mundo en el 2002. La presencia de librerías en este sector, aumentaba alrededor del mundo y Casa del Libro, como segundo en el mercado, no podía quedarse rezagada en este mercado. Con más de 1.000.000 de SKU`s y 400 novedades diarias, el manejo de inventario se empezaba a salir del control. La falta de automatización de procesos entre el back-office y el front-office, empezaba a hacer lento el proceso como tal y de alguna forma, perder prontitud en la respuesta al cliente. Casa del Libro, empezó a desarrollar una plataforma para soportar la venta online de libros, en un principio una plataforma ideal para su tipo de negocio.

Ahora, ¿que elementos deben ser tenidos en cuenta para seleccionar una plataforma de este tipo?

1. Definir estrategia del negocio: Al definir el foco de estrategia de la empresa en los siguientes años, se enfocaban esfuerzos y era claro, que la venta online, era un tema de preocupación para los directivos. Existían unos cambios críticos en el comportamiento del cliente lo que hacía necesario definir unos requerimientos para definir la plataforma que soportaría el sistema.
2. Project Management: Es necesario realizar un cronograma de actividades, con hitos, responsables, fechas y entregables, con el fin de conocer avances del proyecto y poder, en determinado momento, reaccionar a tiempo frente a imprevistos. Para esto se debe crear un equipo del proyecto, preferiblemente mutifuncional, para tener diferentes roles e intereses.
3. Change Management: Dado que existe una resistencia al cambio, por parte de empleados y de clientes, es necesario hacer una transición casi transparente para asegurar la exitosa implementación de la plataforma.
4. Soporte de la alta dirección: Si no existe un claro apoyo de la alta dirección, el proyecto no tiene sentido alguno.
5. Selección de la plataforma: Para seleccionar correctamente la herramienta a utilizar, considero se deben tener en cuenta algunos criterios tales como:
1. Costo: "Costo no implica calidad". Basándonos en esto un bajo o alto costo, no implica ni más ni menos calidad. Lo importantes es definir QUÉ es lo se necesita para el tipo de negocio.
2. Integración de sistemas: Debe tener la funcionalidad de integrarse con las herramientas ya existentes en la empresa.
3. Escalabilidad: Entendido como la capacidad de escalar la solución, empezar con una solución pequeña y simple que de algún modo se convierta en la solución del futuro, mientras el negocio va creciendo.
4. Facilidad de uso: La herramienta debe ser de fácil uso, contar de ser posible con ayuda en línea y que las interfaces sean amigables tanto para los empleados como para los clientes.
5. Consultoría: Considero que es uno de los puntos más importantes a tener en cuenta, ya que los consultores deben ser parte del negocio. Deben conocer las áreas del negocio y la estrategia de éste, para entender asi los requerimientos técnicos de la empresa. Para esto es de vital importancia la firma de SLA`s para tener claridad sobre las responsabilidades de parte y parte y sus limitaciones.

Al tener en cuenta estos criterios, considero que la mejor opción para Casa del Libro es la de mantener su plataforma Unix, ya que al haber realizado una inversión tan grande y al considerar el crecimiento de la venta online de libros, lo que ellos necesitan es una herramienta escalable que les permita asegurarle al cliente un buen servicio. ¿Qué ajustaría? La consultoría es fundamental y deberían contratar a unos asesores que en primer lugar que entendieran el negocio, para así brindar un servicio a medida. La interfaz amigable hace que de igual forma la implementación fluya más y ayude esto en la gestión del cambio.